Essa é a continuação da entrevista feita com o Fábio Seixas, o criador do site Camiseteria. Na primeira parte conversamos sobre Empreendedorismo e negócios! E ele surpreendeu quando disse a forma como conseguiu investimento, vendendo camisetas para amigos antes de elas serem feitas.

Nessa segunda parte conversamos sobre as preciosas lições de Marketing que podemos tirar desse case de sucesso.

5) O Camiseteria não compete por preços, mas sim com um serviço diferenciado adicionada de uma comunidade em volta dele. Me parece que vocês não anunciam no Buscapé (onde o forte é a comparação de preços), nem pagam por cliques no Google Adwords (sistema de anúncio das buscas do Google).Certo?

Certo. Obviamente chegamos a testar essas suas opções de publicidade, mas optamos por usar o relacionamento como principal ferramenta de marketing.

Nesse contexto o Camiseteria se insere como uma empresa de nicho, e sendo assim como é possível a sua expansão? A única via seria criar outras empresas como “bolsaria”, “calçaria” e etc? Quais são seus planos para expandir o Camiseteria?

O Camiseteria é uma empresa de nicho, mas o que percebemos é que se trata de um nicho muito grande. Costumamos dizer que quem usa camisetas são jovens de 8 a 80 anos. Ou seja, todos usam camisetas e existe um mercado enorme ainda a ser explorado e conquistado. Mas isso não impede a expansão para outros nichos similares como acessórios, por exemplo. Nosso plano de expansão é um misto de atuação online com atuação offline.

6) Você disse na entrevista ao blog Biz Revolution que o objetivo do Camiseteria é “valorizar o mercado de design nacional”, nesse sentido você pensa em disponibilizar o Camiseteria em outros países? Esse objetivo é maior do que permitir às pessoas comprarem camisetas diferenciadas?

O Camiseteria tem um conjunto de objetivos. Valorizar o design nacional é um deles. Camisetas diferenciadas é, sob certo aspecto, um meio para atingir esse objetivo. A expansão internacional é uma possibilidade e vemos como uma forma de levar para fora as criações de designers brasileiros.

7) Cada vez se consolida a tendência do Marketing de gerar comunidades em vez de ficar seduzindo clientes com propaganda de massa, como a Camiseteria faz muito bem. No entanto esse tipo de Marketing não é restrito a empresas de nicho que vendem produtos especializado? Seria possível usar tal Estratégia / Marketing com empresas que vendem produtos “commodity” como faz a Amazon nos EUA e o Submarino no Brasil?

Em termos de nicho, quanto menos específica for a empresa, mais difícil é criar o senso de comunidade. Mas ainda assim, acredito que é possível criar comunidades em empresas que vendem commodity. A Amazon tem uma grande comunidade, mas mesmo assim não existe um senso tão grande de comunidade. Empresas como a Amazon e o Submarino poderiam criar mini-comunidades dentro de suas grandes comunidades. Poderiam criar um canal de relacionamento só para clientes que gostam de livros do Harry Potter, clientes entusiastas por fotografia ou mesmo esportistas fãs da Nike. Comunidade é sinônimo de pessoas com gostos semelhantes. O fato de uma empresa vender de tudo, não a impede de agrupar de alguma forma, pessoas com os mesmos interesses.

6 - Qual a avaliação de vocês sobre a Via6? O retorno está alinhado com o que vocês imaginavam? Como foi o processo do aporte de capital que vocês receberam?

Diego>
Estamos satisfeitos com o desenvolvimento que a comunidade vem tendo, passamos dos 290 mil usuários e temos tido uma boa recepção da mídia em geral.

O processo de aporte de capital foi riquíssimo para nosso desenvolvimento pessoal, aprendemos muito sobre negócios e se relacionar com diferentes tipos de pessoas (imprensa, colaboradores, fornecedores, investidores e etc.). Além disso percebermos o que realmente curtimos fazer, trabalhar e o quanto estamos dispostos comprometer nossa vida pessoal por dinheiro.

5 -As organizações, de um modo geral, estão preparadas para extrair o máximo de proveito do potencial que as redes sociais oferecem? Vocês poderiam citar um caso de sucesso e um de fracasso?

Diego>
A questão é se as empresas realmente precisam tirar o máximo do potencial das redes sociais, ou em vez disso o máximo que a sua realidade da empresa permite nesse momento. Citando o filósofo chinês Lao Tzu “A mais longa jornada começa com um único passo”, querer começar uma jornada no último passo só sobra o cainho de “andar pra trás”, o fracasso. Um exemplo claro foi a Budweiser que lançou a TV
Budweiser com a intenção de ser um Youtube particular da empresa para divulgação com orçamento milionário e produções hollywoodianas. O resultado foi que em alguns meses eles anunciaram que iriam tirar o site do ar por falta de acesso.

Já um caso de sucesso é o do HSBC aqui no Brasil, onde o CEO criou um blog interno para se aproximar dos milhares de funcionários do banco. Sem se expor na Web em geral, um projeto pequeno mas muito relevante e um grande passo para a colaboração da empresa. Não tenho dúvidas que a cultura do HSBC vai levá-los a ter muitos outras iniciativas como essa ao longo do tempo com enormes benefícios.

Renato>
Não. Poucas empresas estão realmente entendendo as redes sociais, pois seus gestores não vivenciam as redes, como faz o jovem de 17 anos. Também, estão esperando fórmulas prontas para entrar nesse mundo, mas essas fórmulas ainda não existem.

4- Na opinião de vocês, permitir que os públicos interno e externo de uma empresa tenham 100% de liberdade ao se expressarem não pode ser considerado um risco, uma vez que não há como controlar rumores infundados e ataques à sua reputação?

Diego>
A liberdade de se expressar não é um risco em si, mas como é feito isso e em que contexto. O grande problema das empresas aproveitarem o conceito de colaboração e Web 2.0, é que normalmente é feito um radicalismo entre “entrar de cabeça”, transformando tudo em rede social livre, ou ceticismo total, numa tentativa de se isolar do mundo e lutar contra a maré. Nos dois casos é uma luta perdida. Caso seja um processo verdadeiro, sem cinismo, e comprometido a gerar valor, em vez de “aparecer” com certeza os riscos não existirão.

Renato>
Sim, é um risco, mas com o qual que todas as empresas deverão lidar. Já não é mais uma questão de escolha.

3- Que oportunidades as redes sociais na web podem trazer para as empresas?

Diego>
Inúmeras como o Crowdsourcing, Co-Criação, Divulgação e Comunicação. As empresas podem fazer com que os seus próprios clientes tirem dúvidas de outros, como acontece espontâneamente com as comunidades de celulares no Orkut ou como fez a Locaweb que criou um fórum para que os próprios clientes ajudassem uns aos outros, a isso é chamado de Crowdsourcing. Outra possibilidade é a empresa criar seus produtos junto com o seu público como fez a Boticário que ouve as sugestões dos consumidores no Orkut e lança novos produtos baseados nisso ou a Dell que nos EUA criou um sistema de sugestões para seus serviços chamado Ideastorm, esses são exemplos de co-criação da empresa com o cliente.

Além disso, também pode-se pensar na divulgação de novos produtos em redes sociais, usando os próprios usuários para gerarem conteúdo, como fez o Club Med da França ao permitir que hóspedes coloquem em seus blogs sobre sua estadia e colocar fotos no Flickr do seu dia-dia no Resort.

Renato>
As redes sociais estão inseridas em um contexto em que já fazem parte da vida das pessoas, contando com a interação delas, de modo muito mais pessoal que outros meios de comunicação. Utilizar as redes sociais para falar com as pessoas, se feito do modo correto, pode gerar laços muito mais fortes com os consumidores, gerando até mesmo entusiastas das marcas. Além disso, toda essa cultura de colaboração, compartilhamento e troca, pode gerar muito valor tanto na comunicação e feedback, como na construção de novos produtos e soluções.

Tenhamos como exemplo a enciclopédia virtual Wikipedia e o Orkut. A primeira é um ótimo exemplo de uma ferramenta colaborativa que deu certo e o segundo, uma das maiores redes de relacionamento da internet. No entanto, nem um dos dois é não 100% livre, afinal os artigos e textos publicados na Wikipedia passam por uma aprovação, que garante a precisão e veracidade de seu conteúdo e no Orkut há uma série de restrições quanto a imagens e comentários, e além disso, tudo pode ser apagado pelos usuários. É possível ter um local “sem censura” na web ou uma filtragem é sempre necessária?

Diego>
É que na verdade em ambos os casos não é nem censura ou filtragem. No caso do Orkut é questão de liberdade, as pessoas têm liberdade para liberar suas fotos ou não. Impor que todos tenham que mostrar sua foto, é sim uma atitude anti-democrática.

E aí temos que ir mais fundo no conceito de democracia, para pensar nela não como “participação de todos”, mas sim “abertura ou liberdade para participação de quem quiser” o que tem muito mais a ver com igualdade de direitos, que podem ou não ser exercidos, do que com a igualdade do dever da participação.

Renato>
Considero a princípio a Wikipedia, por exemplo, um local livre. A censura que existe ali é feita pelos próprios usuários, os mais ativos e relevantes para a comunidade. As vezes a própria comunidade decide que a abertura total pode não ser a mais interessante para todos. O próprio sistema de filtragem, quando feito pelos própŕios usuários é um exemplo de liberdade. Entretanto em algumas oturas situações a fitlragem pode ser necessária, para manter o foco e relevância das informações

Esse post faz parte de uma série posts que estarei escrevendo baseado em uma entrevista que eu e o Renato fizemos para a Revista da Casper Libero, feita pelo Daniel Betti, em Junho desse ano.

1 -Que ferramentas da web 2.0 se configuram como espaços para redes sociais?

Diego>
São todas ferramentas em que acontecem duas coisas. Em primeiro lugar as pessoas se conectam de alguma forma entre si, essa é a capacidade de compartilhar. E em segundo é a possibilidade de gerar conteúdos e informações, que é a capacidade de colaborar.

Renato>
A maioria das ferramentas de web 2.0 provém aspectos de redes sociais, pois o forte dessas ferramentas está nessas relações. O forte da Web 2.0 é a colaboração e ela só existe em espaços onde as pessoas possam interagir.

No mês de Julho passamos dos 300 mil usuários cadastrados na Via6 (hoje já estamos em mais de 320 mil usuários).

Além disso alguns outros dados interessantes da Via6 como mais de 6.600 comunidades e 46.600 empresas cadastradas.

Nós da Via6 passamos um tempo sem escrever por aqui. Agora voltamos e com muitas novidades de tudo o que aconteceu nesse tempo…

Para começar trazemos o relatório do IBOPE que mostra a Via6 entre as redes sociais mais acessadas do Brasil.

Para nós da Equipe da Via6 é muito significativo estar entre as 4 redes sociais mais acessadas do Brasil, uma vez que somos uma comunidade segmentada. Abaixo está disponível a tabela do Ibope (fonte blog Boombust).