3- Que oportunidades as redes sociais na web podem trazer para as empresas?

Diego>
Inúmeras como o Crowdsourcing, Co-Criação, Divulgação e Comunicação. As empresas podem fazer com que os seus próprios clientes tirem dúvidas de outros, como acontece espontâneamente com as comunidades de celulares no Orkut ou como fez a Locaweb que criou um fórum para que os próprios clientes ajudassem uns aos outros, a isso é chamado de Crowdsourcing. Outra possibilidade é a empresa criar seus produtos junto com o seu público como fez a Boticário que ouve as sugestões dos consumidores no Orkut e lança novos produtos baseados nisso ou a Dell que nos EUA criou um sistema de sugestões para seus serviços chamado Ideastorm, esses são exemplos de co-criação da empresa com o cliente.

Além disso, também pode-se pensar na divulgação de novos produtos em redes sociais, usando os próprios usuários para gerarem conteúdo, como fez o Club Med da França ao permitir que hóspedes coloquem em seus blogs sobre sua estadia e colocar fotos no Flickr do seu dia-dia no Resort.

Renato>
As redes sociais estão inseridas em um contexto em que já fazem parte da vida das pessoas, contando com a interação delas, de modo muito mais pessoal que outros meios de comunicação. Utilizar as redes sociais para falar com as pessoas, se feito do modo correto, pode gerar laços muito mais fortes com os consumidores, gerando até mesmo entusiastas das marcas. Além disso, toda essa cultura de colaboração, compartilhamento e troca, pode gerar muito valor tanto na comunicação e feedback, como na construção de novos produtos e soluções.

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